כדי לאפשר למבקר המועצה למלא את תפקידו על הצד הטוב ביותר, מחייב החוק את כל הגופים הנתונים לביקורת ולבקרה לספק למבקר את כל המסמכים שיבקש, וכן כל מידע או הבהרה שלדעתו חיוניים ונדרשים לצורך ביצוע עבודת הביקורת.
למבקר המועצה קיימת זכות גישה לכל מידע – רגיל או ממוחשב – לכל מאגרי הנתונים ולתוכנות עיבוד המידע האוטומטיות שבשימוש המועצה או אגף הביקורת.

דוחות המבקר:
המבקר מגיש את דוחו אחת לשנה לראש המועצה ולוועדת הביקורת של המועצה.
הדוח כולל את תוצאות הביקורת שביצע, פירוט הליקויים שנמצאו, המלצות לתיקון הליקויים ולמניעת הישנותם בעתיד.
עותק מהדוח מועבר גם לוועדת הביקורת של המועצה.

נציג תלונות הציבור:
מבקר המועצה משמש גם כנציג תלונות הציבור, בהתאם לחוק הרשויות המקומיות (הטיפול בתלונות הציבור), התשס"ח–2008.
כל אדם רשאי להגיש תלונה לנציג תלונות הציבור. התלונה יכולה להיות נגד המועצה המקומית או מוסדותיה, נגד עובד, תפקיד מסוים, או אחד מעובדי הרשות המקומית, ואף נגד גוף הביקורת, ובלבד שהתקיימו התנאים הבאים:

שהמעשה שנעשה פגע במתלונן או מנע ממנו זכות או שירות.

שהמעשה נעשה בניגוד לחוק, ללא סמכות חוקית, בניגוד למינהל תקין, תוך נוקשות או כפייה מופרזת, או שהוביל לעוול ברור.

נציג תלונות הציבור אחראי לטיפול בפניות אשר הופנו תחילה למחלקה הרלוונטית אך לא נענו או לא טופלו לשביעות רצון הפונה – בהתאם לשיקול דעתו של מגיש התלונה.

הנציג לתלונות הציבור הוא עצמאי בתפקידו ואינו כפוף לגוף אחר, והוא אחראי ישירות בפני המועצה בלבד.
כל התלונות מתועדות ומטופלות באחריות ובמקצועיות.

ניתן להגיש תלונה באחת מהדרכים הבאות:
באמצעות טופס מקוון באתר האינטרנט של המועצה

בכתב: יש לנסח את התלונה בעברית או בערבית, לחתום עליה, לציין שם וכתובת, ולשלוח אותה אל נציג תלונות הציבור דרך כפתור "פניית הציבור" באתר המועצה, בפקס 04-6352595 או במייל: [email protected]

בעל-פה: ניתן להגיע פיזית למועצה ולהגיש את התלונה בעל-פה.

שמירה על סודיות:
נציג תלונות הציבור מחויב לשמירה על סודיות מלאה בנוגע לכל מידע שהגיע אליו במסגרת תפקידו, ואין לעשות בו שימוש או לחשוף אותו לאחרים – אלא לצורך מילוי תפקידו כמבקר המועצה, או אם החוק דורש את חשיפת המידע.

נציג תלונות הציבור יגיש דוח שנתי על פעילותו לראש המועצה ולמועצה המקומית.

הגשת תלונה אינה כרוכה בתשלום.
התייחסות לתלונה וניסיון לפתרונה מהווים שירות לאזרח – אך אין בכך תחליף לפנייה לגופים מוסמכים אחרים, כגון בתי המשפט או המשטרה.

🔗 קישורים:

• איגוד מבקרי הרשויות המקומיות בישראל
• דו"ח מבקר ונציב תלונות הציבור
• דו"ח נציב תלונות הציבור לשנת 2020
• מבקר המדינה
• הכנסת
• שער הממשלה (Gov.il)
• בית המשפט העליון
• משרד הפנים
• מרכז השלטון המקומי